KOMUNIKASI PERNIAGAAN

BAB 12 : PEMBENTANGAN SECARA ORAL DAN ONLINE

KEMAHIRAN PENGUCAPAN AWAM

• Pernahkah anda terlibat dalam beberapa situasi berikut:

 - diminta untuk memperkenalkan diri dalam satu majlis
 - dilantik wakil kumpulan untuk berucap atau membentangkan bagi pihak kumpulan
 - diminta menjadi pengerusi majlis
 - dijemput untuk menyampaikan ucapan berkaitan dengan pengalaman anda

DEFINISI PENGUCAPAN

• Perlahiran bahasa dengan penuh makna melalui komunikasi lisan (suara dan perkataan) dan bukan lisan (anggora tubuh perucap)
• Satu bentuk komunikasi di mana penyampai menyampaikan ucapan kepada audien yang ramai

SALAH TANGGAP MENGENAI KEMAHIRAN KOMUNIKASI

• Lahir dengan sendiri
• Satu anugerah yang kebetulan
• Tidak perlu dipelajari
• Tidak perlu diasah

SIAPA YANG DIKATAKAN PEMIMPIM

• Pengurus
• Pegawai
• Penyelia

SIKAP DAN PERSONALITI PEMIMPIN

• Yakin dan percaya pada diri sendiri
• Yakin dengan apa yang difikirkan
• Yakin dengan apa yang diucapkan
• Yakin dengan apa yang dilakukan

TUJUAN UCAPAN

• Memberi maklumat
• Mempengaruhi
• Memujuk
• Bertukar pendapat
• Syarahan umum
• menghibur

MULAKAN UCAPAN

• Gaya tersendiri
• Berkeyakinan – berjalan dengan tenang
• Adakan hubungan dengan audien
• Tunjukkan senyuman – ceria
• Mulakan ucapan tanpa memandang nota
• Mulakan dengan terima kasih kepada penganjur program/majlis
• Perkenalkan diri
• Nyatakan perasaan, harapan dan jangkaan terhadap pendengar 

KETIKA UCAPAN

• Nyatakan kerangka isi ucapan
• Mulakan dengan isu hangat/ semasa
• Nyatakan betapa pentingnya audien mendengar ucapan anda pada hari ini.
• Buat jenaka sekali sekala
• Ajukan soalan – kaitkan dengar pendengar
• Guna kata-kata hikmat
• Selitkan contoh, data dan statistik untuk menguatkan hujah anda

PANTANG LARANG BERUCAP

• Elakkan ungkapan seperti berikut:

 - “terlebih dahulu saya minta maaf kalau …”

 - “sepatutnya orang lain yang bentangkan, tetapi kerana orang tersebut ke …”

 - “ehh…! Saya sebenarnya tak pandai berucap …”

 - saya tidak bercadang untuk berucap pada hari ini …”

 - “inilah kali pertama saya bercakap …”

 - “saya hanyalah bidan terjun …”

 - “minta maaf kerana tertinggal nota …”

HATI-HATI

• Tidak bergayut pada rostrum, berdiri senget, menenggek dan sebagainya
• Berpeluk tubuh, tangan dalam poket, pergerakan yang melampau
• Menggaru, menggosok hidung, patah-patahkan jari, menggaru misai/janggut, memperbetulkan pakaian, garu kepala, bermain lidah/bibir
• Bermain alatan menulis
• Kerap menyelak nota

PENUTUP DAN RUMUSAN UCAPAN

• Rumus apa yang telah disampaikan
• Selitkan mutiara kata
• Harapan kepada audien
• Ucapan terima kasih kepada penganjur
• Berjalan ke tempat duduk dengan sopan dan bersemangat