MENINGKATKAN PENCAPAIAN DALAM KUMPULAN
- Kumpulan adalah terdiri dari 2 atau lebih manusia yang berkongsi matlamat dan tanggungjawab kerja bagi mencapai matlamat organisasi.
- Kumpulan yang efektif mestilah:
- Memahami tujuan organisasi
- Berkomunikasi secara terbuka dan jujur
- Mempunyai kesepakatan
- Berfikiran secara kreatif
- Sentiasa fokus
- Mampu menangani konflik
KELEBIHAN DAN KEKURANGAN KERJA BERPASUKAN
Kelebihan:
- Meningkatkan maklumat dan pengetahuan.
- Meningkatkan kepelbagaian pandangan/pendapat
- Meningkatan persetujuan dalam menyelesaikan sesuatu masalah
- Meningkatkan tahap pencapaian
Kekurangan:
- Berpuak/berkumpulan
- Mempunyai agenda tersembunyi
- Bersendirian/tidak memberi kerjasama
- Meningkatkan kos
KEMAHIRAN MENDENGAR
- Selain dari membaca, bercakap dan menulis, komunikasi juga amat memerlukan proses mendengar yang efektif
- Tanpa pendengar yang baik, komunikasi berkesan tidak akan berlaku.
- Kajian menunjukkan bahawa 80% pengurus menyatakan bahawa mendengar adalah satu kemahiran penting bagi memastikan kerja dapat dilaksanakan dengan baik.
KELEBIHAN MENDENGAR SECARA BERKESAN
UNTUK BELAJAR (TO LEARN)
- Mudah memperolehi maklumat dengan orang lain
- Dapat mengelak dari masalah dan kesusahan
- Membantu membuat keputusan yang baik
UNTUK BERHUBUNG (TO RELATE)
- Mewujudkan hubungan yang baik
UNTUK MEMPENGARUHI (TO INFLUENCE)
- Mempengaruhi sikap dan tingkahlaku orang lain
UNTUK DAPAT KEPUASAN DALAM KOMUNIKASI (TO PLAY)
- Memberi kepuasan kerana menerima dan memahami apa yang pengirim sampaikan
- Meningkatkan kefahaman
UNTUK MEMBANTU (TO HELP)
- Memberi motivasi
- Mendorong untuk fikir idea-idea baru
TEKNIK MENDENGAR SECARA BERKESAN
- Bersedia untuk mendengar
- Dengar dengan penuh tumpuan
- Kawal emosi dan tingkah laku ketika mendengar
- Berfikiran positif terhadap maklumat yang disampaikan
- Dengar dengan mata dan hati
- Menangguh penilaian
- Dengar dengan sabar
- Dengar dengan penuh perhatian dan kritikal
BERSEDIA UNTUK MENDENGAR
- Harus bersedia mendengar dengan rasa ikhlas, jujur dan dengan penuh minat
- Berusaha memahami apa yang disampaikan oleh komunikator
- Bersedia secara mental, fizikal dan emosi
MENDENGAR DENGAN TUMPUAN
- Tabiat menyampuk merupakan tabiat yang buruk
- Budaya mengelamun menghilangkan daya tumpuan
- Biasakan diri mendengar sehingga komunikator selesai bercakap
KAWAL EMOSI DAN TINGKAH LAKU
- Emosi boleh menghalang seseorang mendengar secara aktif
BERFIKIRAN POSITIF TENTANG MAKLUMAT YANG DISAMPAIKAN
- Menganggap sesuatu maklumat itu penting dan perlu diketahui untuk kehidupan
- Ini boleh meningkatkan minat mendengar dengan teliti
MENDENGAR DENGAN MATA DAN HATI
- Mendengar bukan hanya untuk mendapat fakta tetapi mendengar melalui perasaan pengucap, mendengar dan memahami bahasa lisan serta bukan lisan
- Melatih diri memerhati dan membaca komunikasi bukan lisan komunikator
MENANGGUH PENILAIAN
- Ia disebabkan emosi negatif pendengar yang timbul daripada penilaian awal
- Penilaian awal berlaku setelah pendengar mendapat maklumat sekunder tentang komunikator berunsur negatif
- Jangan tergesa-gesa membuat penghakiman terhadap komunikator
DENGAR DENGAN SABAR
- Mendengar dengan penuh budi bahasa, sabar dan tenang
- Penting bagi mewujudkan komunikasi dua hala
MENDENGAR DENGAN PENUH PERHATIAN
- Mendengar sepenuh tumpuan dan minat
- Ini dapat mengelakkan komunikator merasa kecewa
Cara mewujudkaan komunikasi berkesan:
Menganggukkan kepala, memandang komunikator, hubungan mata, membalas pertanyaan dan mengeluarkan kata-kata seperti “oh”… “emm”…
PERKAITAN ANTARA MENDENGAR DENGAN BUDAYA DAN GENDER
- Setiap orang mempunyai pengalaman unik dan mempunyai sistem/cara berkomunikasi dan maksud komunikasi adalah berbeza
- Apabila penutur dan pendengar datang dari budaya dan jantina berbeza maka akan memberi kesan terhadap proses mendengar
HALANGAN KOMUNIKASI
- Kesilapan yang kerap berlaku dalam komunikasi interpersonal ialah kegagalan untuk mendengar. Apabila seseorang tidak mendengar, dia akan memberi respon dengan hujah-hujah yang menghalang komunikasi
No comments:
Post a Comment