KOMUNIKASI PERNIAGAAN

BAB 7 : MESEJ RUTIN DAN MESEJ POSITIF

3 LANGKAH MENULIS MESEJ RUTIN DAN MESEJ POSITIF

• Ianya melibatkan 3 langkah iaitu:

 - merancang
 - menulis
 - melengkapkan

MERANCANG

• Untuk merancang rutin mesej haruslah:

 - analisis tujuan penulisan
 - keadaan audien
 - apa yang audien perlukan
 - perkara yang dapat memenuhi kehendak audien

MENULIS

• Semasa menulis sentiasa menggunakan pendekatan langsung.
• Ini kerana pendekatan langsung membolehkan audien anda memberikan reaksi yang positif.

MELENGKAPKAN

• Tahap ini melibatkan proses menyemak untuk memastikan setiap mesej yang disampaikan jelas, padat, menggunakan elemen pendekatan yang sesuai, kaedah penyampaian yang bersesuaian dengan audien dan juga melibatkan proses pembacaan pruf bagi memastikan tiada kesilapan dalam mesej rutin tersebut.

MULAKAN DENGAN PERMINTAAN

• Mulakan permintaan mesej rutin anda tanpa menyinggung perasaan orang lain ataupun dengan tiba-tiba. 

Anda perlulah:

 - berhati-hati dengan penggunaan nada bahasa.

    contoh, mulakan dengan “tolong…” atau “saya amat menghargai sekiranya…”

 - andaikan audien anda akan mengikut semua arahan anda

 - spesifik, dimana anda haruslah tahu apa kehendak anda menhantar atau menulis mesej tersebut.

TERANGKAN KEHENDAK ANDA

• Gunakan isi mesej untuk menerangkan kehendak anda.

Antara panduan yang boleh digunakan untuk menerangkan kehendak anda:

 - mulakan dengan soalan yang penting dahulu

 - tanyakan soalan yang relevan

 - fokus hanya satu topik untuk satu soalan  

PENUTUP MESEJ

• Tutup mesej permintaan anda dengan:

 - menyatakan tidak balas yang spesifik yang perlu dilakukan

 - beri maklumat bagaimana anda dapat dihubungi

 - tunjukkan penghargaan anda. 

Contoh, “terima kasih”, “terima kasih atas pertongan anda”, “saya amat menghargai nasihat anda” dan sebagainya.

• Sekiranya syarikat anda telah melakukan kesilapan, mesej anda seharusnya:

 - mengakui segala kesilapan tersebut

 - bertanggungjawab terhadap setiap kesilapan 

 - bersimpati

 - terangkan bilakah anda dapat menyelesaikan masalah/kesilapan tersebut

 - mengambil langkah-langkah agar hubungan kerja terus berkekalan 

• Sekiranya pelanggan pula yang melakukan kesilapan, mesej anda seharusnya juga mengakui kesilapan tersebut tetapi perlu menerangkan mengapa ianya terjadi.
• Manakala sekiranya pihak ketiga yang melakukan kesilapan, anda seharusnya menentukan jenis kesilapan dan tindakan yang patut di ambil antara syarikat anda dan pihak ketiga tersebut.

MENULIS SURAT CADANGAN

• Nyatakan matlamat anda kepada pembaca tentang orang yang anda cadangan.

Terangkan sifat-sifat oraang yang dicadangkan dari aspek:

 - karekterisma yang sesuai dengan tugas

 - tugasan/projek yang pernah dilaksanakan

 - matlamat orang yang dicadangkan

Surat cadangan yang baik perlu mengandungi:

 - nama penuh calon

 - posisi atau matlamat yang ingin dicapai

 - hubungan anda dengan calon

 - penilaian keseluruhan anda berkenaan calon yang dicadang terhadap peluang yang ditawarkan

 - bukti atau fakta yang relevan tentang calon dan peluang yang dapat diterokai.

MENULIS MESEJ INFORMATIF

• Apabila menulis mesej berbentuk informatif, pastikan:

 - nyatakan tujuan pada awal mesej dan terangkan maklumat yang anda ada.

 - sediakan segala maklumat secara terperinci.

 - sediakan penutup yang sopan

MESEJ GALAKAN

• Mesej galakan adalah satu mesej positif yang boleh meningkatkan tahap penghargaan dan memastikan hubungan perniagaan berkekalan.
• Pastikan setiap mesej galakan atau penghargaan yang dihantar adalah dengan jujur dan ikhlas.

Contoh mesej galakan atau penghargaan

Tidak patut ditulis

- Tiada bahasa atau ungkapan yang sesuai dapat saya lafazkan atas usaha anda melaksanakan tugas yang diberi dengan jayanya. Awak teramat sangat hebat …

Patut ditulis

- Terima kasih sekali lagi kerana sudi menggantikan saya yang tidak dapat menghadiri mesyuarat tempohari …

• Mesej galakan juga melibatkan mesej seperti ucapan tahniah. 
• Ucapan tahniah biasanya dihantar bagi menunjukkan tanda anda turut berbangga dengan pencapaian syarikat atau seseorang.

Ucapan tahniah juga boleh dihantar untuk tujuan:

 - perkahwinan

 - graduasi

 - menyambut kelahiran

 - peningkatan dalam perniagaan/pekerjaan (naik pangkat)

MESEJ PENGHARGAAN TERIMA KASIH

• Lazimnya dihantar sebagai tanda penghargaan kepada majikan, rakan sejawat, pembekal dan sebagainya atas usaha-usaha yang telah dilakukan oleh mereka kerana membantu anda

MESEJ TAKZIAH

• Walaupun mesej ini dihantar bagi sesuatu berita atau peristiwa yang  buruk, namun mesej takziah yang dihantar menunjukkan bahawa anda bersimpati dengan kejadian yang telah menimpa mangsa.
• Mulakan ucapan dengan menyatakan perasaan simpati anda. 

Contoh: “saya amat bersimpati dengan kehilangan anak perempuan awak …”

BUSINESS COMMUNICATION

BAB 6 : RFTING FOR ELECTRONIC MEDIA MESSAGES 

CHOOSING ELECTRONIC MEDIA FOR BRIEF MESSAGES

• Today you have multiple options for sending short messages:

            - e-mail messages
            - Instant messages
            - Text messages
            - Blog messages
            - Podcasts
            - wikis

• With social media, audience expect to participate in conversations, rather than being passive recipients of messages.
• But don’t dismiss the benefits of printed messages.
• Here are several situations in which you should use a printed message over electronic alternative:

           - when you want to make a formal impression
           - when you are legally required to provide information in printed form
           - When you want to stand out from the flood of electronic messages.

THREE STEP PROCESS FOR SUCCESSFUL E-MAIL

• Business e-mail message are more formal than the e-mail message you send to family and friends
• E-mail presents considerable legal hazards and many companies have formal e-mail policies.

PLANNING E-MAIL MESSAGES

• Attention to etiquette is vital with e-mail communication.
• Do your part to stem the flood of e-mail by making sure you don’t send unnecessary message or cc people who don’t really need to see particular message.

WRITING E-MAIL MESSAGES

• A poorly written subject line could lead to a message being deleted or ignored. 
• Keep your emotions in check when you compose e-mail messages.
• Flaming can damage relationships and your reputation

COMPLETING E-MAIL MESSAGES

• A clean, easy readable font, in black on a white background, is sufficient for nearly all e-mail messages.
• Small file that automatically includes such items as your full name, title, company and contact information at the end of your messages.

THREE STEP PROCESS FOR SUCCESSFUL IM

• IM is talking the place of e-mail for routine communication in many companies.
• Phone based text messaging is fast and portable but not as versatile as computer based IM

Im offers many benefits:

 - rapid response

 - low cost 

 - ability to mimic conversation

 - wide availability

CREATING EFFECTIVE BUSINESS BLOG

• Blogs have a unique ability to encourge intreraction with a large, geographically dispersed audience.

The important elements:

 - communicating with personal style and an authentic voice.

 - delivering new information quickly.

 - choosing topic of peak interest to audience

 - encouraging audience to join the conversation

UNDERSTANDING THE BUSINESS APPLICATION OF BLOGGING

• The business application of blog include a wide range of internal and external communication tasks.

Many ways businesses are using blogs:

 - project management and team communication

 - company news

 - customers support

THREE STEP PROCESS FOR SUCCESSFUL BLOGGING

• Before you launch a blog, make sure you have a clear understanding of your target audience, the purpose of your blog and the scope of subjects you plan to cover.
• Write blog posting in a comfortable but not careless.

CREATING EFFECTIVE PODCASTS

• Podcasting can be used to deliver a wide range of audio and video messages.
• Podcasts have quickly become a popular means of delivering everything from college lecturers to marketing messages.
• Podcasts are also used for internal communication, replacing conference calls, newsletters and other media.

WIKIS

• Wikis enable collobration on writing projects rangging from brief articles to long reports and reference works.
• Wikis promote collabration by simplifying the process online contents
• Anyone with access can add and modify pages as new information becomes available.

BUSINESS COMMUNICATION

BAB 5 : COMPLETING BUSINESS MESSAGES

REVISING YOUR MESSAGE

• Almost all professional people know that success in business partly depends on good communication skill, on writing and speaking clearly and persuasively.
• The value of effective communication, particularly communication that is clear,consise and efficient.
• Poor writing messages can damage company reputations, hinder sales efforts and damage careers.

REVIEWING FOR READABILITY

• To keep reader’s interest, use a variety of short , medium and long sentences
• Effectivee documents usually combine a mixturae og sentences that are short (up to 15 words), medium (15-25 words) and long (mare than 25 words).

Short sentences

 - can be process quickly and esier

Medium sentences

 - showing the relationships among ideas.

Long sentences

 - convey complex ideas, list multiple related points or summarize or preview information

But, each sentence leghth also has disadvantages.

KEEPING YOUR PARAGRAPH SHORT

Short paragraph (of 100 words or fewer, this paragraph has 77 words) are easier to read than long ones. 

USING LIST AND BULLETS

• List are effective tools for highlighting and simplifying material.

Set off important ideas in a list :

 a) series of words

 b) series of names

 c) series of items

• List can show the:

 - sequence of your ideas

 - highten their inpact visually

 - easier to find your key points

HEADINGS AND SUBHEADINGS

• Use headings to grap the resder’s attention and organize material into short sections.
• Heading        
   – brief title that resders about the content of the section that follow.
• Subheadings
     a) subcestions within a major section.
     b) Complex documents levels may have several of subheadings 

EDITING FOR CLARITY

• Clarity is essential to getting your message across accurately and efficiently.

          - Breaking up overly long sentences

          - Imposing parellelism 

          - Clarifying sentences structure

          - Clarifying awkward references

EDITING FOR CONCISENESS

1. Deleting unnesessary word and phrases
2. Shortening long words and phrases.
3. Emliminsting redundsncies

EVALUATING, EDITING AND REVISING

• When you evaluate, edit or revise semeone else’s work, your job is to help that person succeed.
• Ask yourself the following questions as you evaluate else’s writing: 

          - What is the purpose of this documents or message?

          - Who is the target audience?

          - What the information does the audience need?

          - Is the tone of the writing approriate for the audience?

          - Is the writing clear? If not, how can it be improved?

USING TECHNOLOGY TO REVISE YOUR MESSAGE

• When it’s time to revise and polish your message, take full advntage of your tools.
• Four software function can help bring out the best in your documents:

            - Spell checker

            - Computer thesaurus

            - Grammar checker

            - Style checker

PRODUCING YOUR MESSAGE

• The quality of your document design, both on paper and on screen, affects readability and audience perceptions.
• Take advantage of your software’s ability to incorporate other communication elements.
• Today word processord and other software tools make easy to produce impresive documents that enliven your text not only full colour graphic but also sound, video and hypertext links
• For effective design, pay attention to:

          - Consistency

          - Balance

          - Restraint

          - Detail 

• White space separates elements in a document and helps guide the reader’s eye. 
• Most business documents use a flush left margin and rangged right margin. 

USING TECHNOLOGY TO PRODUCE YOUR MESSAGE

• Learn to use your communication tools effectively.
• Depending on the types of messages you’re creating, you’ll benefit from being proficient with the following features:

          - Templates and style sheets

          - Page setup

          - Column formatting

          - Paragraph formatting

          - Numbered and bulleted lists

          - Tables

          - photos, ilistrations, text boxes and objects

DISTRIBUTING YOUR MESSAGE

• When planning your distribution, consider the following factors:

         - Cost

         - Convenience

         - Time

         - Security and privacy

BUSINESS COMMUNICATION

BAB 4 : WRITING BUSINESS MESSAGES


ADAPTING TO YOUR AUDIENCE

• Writing business messages, including the two key tasks of adapting to your audience and composing your message.
• Be sensitive to audience needs, by using  a “you” attitude, politeness, positive emphasis and bias- free language.
• Build a strong relationship with your audience by establishing your credibility and projecting your image.
• Control your style with a conversational tone, plain English and approriate voice.
• Use extra tact when communicating with people higher  up the organization chart than you or outside the company.
• You can communicate negative news without being negative.
• Show audience member how they will benefit bt responding to your messages.
• Try to avoid words with negative conotations. 
• EXAMPLE:

             - failing  (underperfoming)

             - fake (imitation or faux)

• Avoid biased language that might offend your audience.
• Bias can take a variety of forms:

             - gender bias

             - Racial and ethnic bias

             - age bias

• Disability bias

ESTABLISHING YOUR CREDIBILITY

• People are more likely to react positively to your message when they have confidence in you.
• To enhance your credibility, emphasize factor such as honesty, objectivity and awareness of audience needs.

CONTROLLING YOUR STYLE AND TONE

• Most business messages aim for a conversational style.
• You can achive a tone that is conversational but still businesslike:

              - avoid obsolete and pompous language

              - avoid preaching and brangging

USING PLAIN ENGLISH

• Plain English is a way presenting information in a simple that your audience easily grasp your meaning.
• Audience can understand and act on plain English without reading it over and over.

SELECTING ACTIVE OR PASSIVE VOICE

• Your choice of active or passive voice affects the tone of your message.
• Active sentences are usually stronger than passive ones. 
• Use passive sentence to soften bad news, to put yourself in the background, or to create an impersonal tone when needed.

CHOOSING STRONG WORDS

• Correctness is the first consideration when choosing words.
• Effectiveness is the second consideration when choosing words.

BALANCING ABSTRACT AND CONCRETE WORDS

• An abstract word expresses a concept, quality or characteristic.
• A concrete word stands for something you can touch, see or visualize. They are direct, clear and exact.

FINDING WORDS THAT COMMUNICATE WELL

• Try to use words that are powerful and familiar.
• When you compose your business message, think carefully to find the word that communcate exactly what you want to say:

             - choose powerful words

             - choose familiar words

             - avoid cliches and use buzzwords carefully

             - use jargon carefully

CRAFTING COHERENT PARAGRAPHS

• Paragraphs organize sentences related to the same general topic.
• Readers expect each paragraph to be coherent – to present an idea in a logically way.
• Most paragraphs consist of:

             - a topic sentence that reveals the subject of the paragraph

             - related sentences the support and expand the topic

             - transitional elements that help readers move between sentences and paragraphs

DEVELOPING PARAGRAPHS

1. Illustration
2. Comparision or contrast
3. Cause and effect
4. Classification
5. Promblem and solution

 USING TECHNOLOGY TO COMPOSE(mengarang) AND SHAPE(rupa) YOUR MESSAGES

• Style sheets and templates
• Autocompletion
• Autocorrection
• File merge and mail merge
• Endnote, footnotes, indexes and table of contens
• Wizards 

komunikasi perniagaan

BAB 3 : PERANCANGAN MESEJ PERNIAGAAN

3 STEP WRITING PROCESS

• The three step writing process consists of planning, writing and completing your message
• Try to use half your time for planning, one quarter for writing and one quarter for completing your messages

DEFINING YOUR PURPOSE

• A successful message starts with a clear purpose that connects the sender’s needs with the audience’s needs.
• Business messages have both general and specific purposes.
• After defining your purpose, verify that the message will be worth the time and effort required to create, send and receive it.

DEVELOPING AN AUDIENCE PROFILE

Ask yourself some key questions about your audience members:

 - who are they?

 - how many people do you need to reach?

 - how much do they already know about the subject?

 - what is their probable reaction to your message?

If audience members have different levels of understanding of the topic, aim your messages at the most influential decision makers

GATHERING INFORMATION

• For simple messages, you may already have all the information at hand, but for more complex messages, you may need to do considerable research and analysis before you’re ready to begin writing.

You can often use a variety of informal techniques:

 - Consider other viewpoints

 - read reports and other company documents

 - talk with supervisors, colleagues or customers

 - ask your audience for input

SELECTING THE RIGHT MEDIUM

• Selecting the best medium for your message can make the diffrence between effective and ineffective communication.
• Yoy may choose to talk with the someone face to face, write a letter, send an email message or record a podcast.

Today, you often have a variety of media options to choose:

 1) oral media – is the best when you need to encourage interaction, express emotions or monitor emotional responses.

2) Written media

3) Visual media

4) Electronic media

FACTOR TO CONSIDER WHEN CHOOSING MEDIA

• Media richness
• Message formality
• Media limitation
• Sender intentions
• Urgency and cost
• Audience preferences.

ORGANIZING YOUR MESSAGE

• Good organization is important to both you and your audience. It saves you time when preparing messages and it saves time and reduces frustration for your audience. 

komunikasi perniagaan

BAB 2 : MENGUASAI KOMUNIKASI PERNIAGAAN ANTARABANGSA

MENINGKATKAN PENCAPAIAN DALAM KUMPULAN

1. Kumpulan adalah terdiri dari 2 atau lebih manusia yang berkongsi matlamat dan tanggungjawab kerja bagi mencapai matlamat organisasi.
2. Kumpulan yang efektif mestilah: 

• Memahami tujuan organisasi
• Berkomunikasi secara terbuka dan jujur
• Mempunyai kesepakatan
• Berfikiran secara kreatif
• Sentiasa fokus
• Mampu menangani konflik

KELEBIHAN DAN KEKURANGAN KERJA BERPASUKAN

Kelebihan:

• Meningkatkan maklumat dan pengetahuan.
• Meningkatkan kepelbagaian pandangan/pendapat
• Meningkatan persetujuan dalam menyelesaikan sesuatu masalah
• Meningkatkan tahap pencapaian

Kekurangan:

• Berpuak/berkumpulan
• Mempunyai agenda tersembunyi
• Bersendirian/tidak memberi kerjasama
• Meningkatkan kos

KEMAHIRAN MENDENGAR

• Selain dari membaca, bercakap dan menulis, komunikasi juga amat memerlukan proses mendengar yang efektif
• Tanpa pendengar yang baik, komunikasi berkesan tidak akan berlaku.
• Kajian menunjukkan bahawa 80% pengurus menyatakan bahawa mendengar adalah satu kemahiran penting bagi memastikan kerja dapat dilaksanakan dengan baik.

KELEBIHAN MENDENGAR SECARA BERKESAN

UNTUK BELAJAR (TO LEARN)

• Mudah memperolehi maklumat dengan orang lain
• Dapat mengelak dari masalah dan kesusahan
• Membantu membuat keputusan yang baik

UNTUK BERHUBUNG (TO RELATE)

• Mewujudkan hubungan yang baik

UNTUK MEMPENGARUHI (TO INFLUENCE)

• Mempengaruhi sikap dan tingkahlaku orang lain

UNTUK DAPAT KEPUASAN DALAM KOMUNIKASI (TO PLAY)

• Memberi kepuasan kerana menerima dan memahami apa yang pengirim sampaikan
• Meningkatkan kefahaman

UNTUK MEMBANTU (TO HELP)

• Memberi motivasi
• Mendorong untuk fikir idea-idea baru

TEKNIK MENDENGAR SECARA BERKESAN

• Bersedia untuk mendengar
• Dengar dengan penuh tumpuan
• Kawal emosi dan tingkah laku ketika mendengar
• Berfikiran positif terhadap maklumat yang disampaikan
• Dengar dengan mata dan hati
• Menangguh penilaian
• Dengar dengan sabar
• Dengar dengan penuh perhatian dan kritikal

BERSEDIA UNTUK MENDENGAR

• Harus bersedia mendengar dengan rasa ikhlas, jujur dan dengan penuh minat
• Berusaha memahami apa yang disampaikan oleh komunikator
• Bersedia secara mental, fizikal dan emosi

MENDENGAR DENGAN TUMPUAN

• Tabiat menyampuk merupakan tabiat yang buruk
• Budaya mengelamun menghilangkan daya tumpuan
• Biasakan diri mendengar sehingga komunikator selesai bercakap

KAWAL EMOSI DAN TINGKAH LAKU

• Emosi boleh menghalang seseorang mendengar secara aktif

BERFIKIRAN POSITIF TENTANG MAKLUMAT YANG DISAMPAIKAN

• Menganggap sesuatu maklumat itu penting dan perlu diketahui untuk kehidupan
• Ini boleh meningkatkan minat mendengar dengan teliti

MENDENGAR DENGAN MATA DAN HATI

• Mendengar bukan hanya untuk mendapat fakta tetapi mendengar melalui perasaan pengucap, mendengar dan memahami bahasa lisan serta bukan lisan
• Melatih diri memerhati dan membaca komunikasi bukan lisan komunikator

MENANGGUH PENILAIAN

• Ia disebabkan emosi negatif pendengar yang timbul daripada penilaian awal 
• Penilaian awal berlaku setelah pendengar mendapat maklumat sekunder tentang komunikator berunsur negatif
• Jangan tergesa-gesa membuat penghakiman terhadap komunikator

DENGAR DENGAN SABAR

• Mendengar dengan penuh budi bahasa, sabar dan tenang
• Penting bagi mewujudkan komunikasi dua hala

MENDENGAR DENGAN PENUH PERHATIAN

• Mendengar sepenuh tumpuan dan minat 
• Ini dapat mengelakkan komunikator merasa kecewa

Cara mewujudkaan komunikasi berkesan:

Menganggukkan kepala, memandang komunikator, hubungan mata, membalas pertanyaan dan mengeluarkan kata-kata seperti “oh”… “emm”…

PERKAITAN ANTARA MENDENGAR DENGAN BUDAYA DAN GENDER

• Setiap orang mempunyai pengalaman unik dan mempunyai sistem/cara berkomunikasi dan maksud komunikasi adalah berbeza
• Apabila penutur dan pendengar datang dari budaya dan jantina berbeza maka akan memberi kesan terhadap proses mendengar

HALANGAN KOMUNIKASI

• Kesilapan yang kerap berlaku dalam komunikasi interpersonal ialah kegagalan untuk mendengar. Apabila seseorang tidak mendengar, dia akan memberi respon dengan hujah-hujah yang menghalang komunikasi

KOMUNIKASI PERNIAGAAN

Bab 1 : MEMAHAMI KOMUNIKASI PERNIAGAAN DITEMPAT KERJA MASA KINI

PROSES KOMUNIKASI

• Penghantar mempunyai idea
• Penghantar mengenkod idea
• Penghantar menghantar mesej
• Penerima menerima mesej
• Penerima mendekod mesej
• Penerima menghantar maklum balas

PEMBANGUNAN DALAM KOMUNIKASI PERNIAGAAN

• Pertimbangan etika
• Tumpuan penonton
• Memahami budaya lain
• Memahami tempat kerja
• Teknologi komunikasi

KOMITMEN DALAM ETIKA KOMUNIKASI

Amalan tidak beretika

• menciplak
• pilihan pernyataan
• ubahsuai nombor
• gangguan gambar

FOKUS KEPADA PENONTON

1. Tumpuan kepada penonton
2. Hormati
3. Perhatian kepada etika

PERBEZAAN BUDAYA

• Isu konteks

komunikasi bukan lisan

- isyarat

- pakaian 

- memek muka

• Isu etika dan undang-undang

- melihat kepada keputusan bersama

- sesuatu yang dikehendaki penghakiman

- pandangan yang berbeza

- kejujuran

NILAI SOSIAL

1. kejayaan dalam kerjaya
2. peranan dan status
3. adab-adab
4. penggunaan masa

SIKAP BUDAYA NEGATIF

Ethnocentrism

xenophobia - tidak suka kepada orang yang berlaianan budaya

stereotyping - pandangan yang diberikan kepada seseorang

SKILL PERCAKAPAN

• kurangkan bunyi
• dapat maklumbalas
• bercakap lambat
• niat yang baik
• jangan mengunjung
• ketepatan yang tepat
• belajar ungkapan luar
• dengar berhati-hati
• penyesuaian dari segi gaya
• memahami
• kejelasan langkah seterusnya
• lihat bahasa badan

KEPEKAAN TEMPAT KERJA

• andaian yang berbeza
• bertanggungjawab
• penghakiman
• tunjukkan
• simpati
• bertolak ansur walaupun kabur
• lihat yang permulaan
• simpati
• berat sebelah
• cara yang samarata
• kaedah biasa
• mesej jelas
• dengan individu
• pelajar secaralangsung
• belajar dan hormati

TEKNOLOGI KOMUNIKASI

• Teknologi suara
• alam maya
• komunikasi telefon
• rangkaian yang baik